崗位職責(zé)：

1、開展區(qū)域服務(wù)活動、不斷加強(qiáng)技術(shù)水平、增強(qiáng)對特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，改善退貨及配件管理流程等工作；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、售后賬目的管理；
3、售后服務(wù)年度考核指標(biāo)的完成進(jìn)度跟進(jìn)、分析；
4、直營中心日常工作報表管理；
5、及時反饋區(qū)域內(nèi)質(zhì)量異常、妥善處理批次質(zhì)量問題；
6、及時妥善處理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)重大投訴；
7、有效管理好區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)覆蓋率，提升區(qū)域服務(wù)及時性，提高區(qū)域客戶非常滿意度；
8、配合區(qū)域銷售的工程調(diào)試、技術(shù)支持、終端促銷等活動，為區(qū)域市場開拓做好后勤保障；
9、區(qū)域團(tuán)隊建設(shè)及服務(wù)人才培養(yǎng)，合理管理好服務(wù)人員，提高服務(wù)人員工作效率；
10、配合上級工作開展，完成公司年初下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

崗位要求：

1、有2年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)或5年基層服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，組織、溝通、督促、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

2、掌握售后服務(wù)流程、消法和國家三包等相關(guān)法律知識；
3、熟悉售后服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作模式及售后CRM系統(tǒng)使用技巧；
4、有C1駕照，適應(yīng)出差。